Introdução ao ITIL

POST EDITADO

Parece que este vídeo foi tirado do ar. Estou devendo mtos post… vou tentar atualizar mais constantemente.

Obrigado Renan por avisar. 

Alex

 

Com a liberação do acesso ao Youtube aqui na empresa, acabei achando este vídeo que é uma apresentação básica do ITIL V2.

Estou supondo que todos os direitos estejam ok, pelo responsável que postou este vídeo no YouTube.

É um resumão, para ter uma idéia do que é o ITIL.

Gerenciamento de Serviços de TI

Pode até parecer repetitivo, mas a importância do Gerenciamento de Serviços de TI já é realidade na maioria das empresas brasileiras. Aos poucos esta novidade, vai se tornando padrão nas empresas, se tornando comum. E as empresas que não aderirem à onda de estruturar e organizar para, melhor gerenciar sua área de TI, estará obsoleta.

O ITIL é uma biblioteca de melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI. Como colocado em um post anterior, não é uma metodologia, são boas práticas que devem ser adaptadas, ou melhor, que devemos nos orientar para a criação dos processos de uma empresa.

Os dois livros bases da biblioteca são: Service Support (Suporte aos serviços) e Service Delivery (Entrega de Serviçs).

O Service Support, engloba os seguintes processos:

• Service Desk* (Central de Serviços);
• Incident Management (Gerenciamento de Incidentes);
• Problem Management (Gerenciamento de Problemas);
• Configuration Management (Gerenciamento de Configuração);
• Change Management (Gerenciamento de Mudanças);
• Release Management (Gerenciamento de Liberações).

* Sendo que o Service Desk é uma função e não um processo.

O Service Delivery, engloba os seguintes processos:

• Service Level Management (Gerenciamento de Nível de Serviço);
• Availability Management (Gerenciamento da Disponibilidade);
• Capacity Management (Gerenciamento da Capacidade);
• IT Service Continuity Management (Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI);
• Financial Management (Gerenciamento de Finanças).

Estes dois livros mais alguns conceitos do livro de Gerenciamento de Segurança são os conhecimentos necessários para a Certificação do ITIL Foundation.

Para quem imagina que o ITIL serve apenas para áreas de TI que atendem a sua própria empresa, está enganada. Elas podem ser adaptadas para Empresas, que o negócio dela seja TI. Porém ao invés do “cliente” ser interno, o “cliente” é externo, ou melhor, é o Cliente mesmo!

Certificação ITIL Foundation

Gostaria de compartilhar com todos que, hoje fui aprovado na prova para a certificação do ITIL Foundation.

Para quem pretente tirar este certificado, um resumo breve: são 40 questões de multipla escolha,  para serem resolvidas em 1 hora.
Para ser aprovado é necessário um acerto de 65% das questões (26 questões).
O custo para a realização da Prova é de US$150,00 pago atráves do site da Prometric (o agendamento da prova pode ser feito pelo site também, sendo possível escolher a instituiçao, a data e a hora).

Quem precisar de mais informações, dicas, material, etc. pode deixar um comentário que posso ver no que posso ajudar.

ITSM – IT Service Management

Como nesta próxima semana irei prestar a prova para a certificação do ITIL Foundation, irei comentar sobre esta nova onda no mundo de TI: a Gestão de Serviços de TI.

O ITIL é de origem britânica e recomenda as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI, veja bem, ela não é uma metodologia, nem regras definidas para que a empresas siga. Assim como o PMI (em Gerenciamento de Projetos), eles definem alguma das melhores práticas (Best Practice), na qual a organização pode sergir como orientação para definir suas prórpias metodologias ou processos de trabalho.

 Existe também o Cobit, mais voltado para a governança de TI, sendo um pouco mais prático o ITIL foca mais os processos operacionais de gerenciamento de TI e o Cobit mais focado no nivel estratégio e nivel gerencial.

Desculpe-me os mais especializados, caso tenha feito um resumo muito superficial ou infundada. Pretendo me aprofundar mais nestes assuntos em breve, tanto que após a certificação no ITIL Foundation, pretendo conhecer mais sobre o Cobit 

 Para detalhar um pouco mais sobre o ITIL vou colocar um link para um artigo de um fórum de conhecimento: http://voice.forumvila.com/voice-about40.html

Muitos podem achar que é mais um “modismo”, que passam… como foi o PMI em Gerenciamento de projetos. Mas esta visão é porque todos se adaptam e aquilo se torna básico. Um dia o ITIL não será mais “moda”… cursos, certificações, etc.. mas porque será básico para uma empresa seguir ou evoluir estas “best practices”.

Claro que devemos adaptá-la para a nossa organização, para a cultura da empresa, mas com certeza se ele é tão conceituado e tantas empresas a utilizam como base, porque não estuda-lá e aproveitar o que de melhor ele tem para a nossa organização?